解答：

备注：

1、无论是改签、退票都必须是“已出票”订单状态才可进行操作。

2、改签和退票的操作流程相似，下面以“改签”作为例子。

 

一、改签

 

⑴ 客人在手机微商旅--订单管理，点开“已出票”订单，申请改签后。

⑵ 进入微商旅后台——机票——国内订单管理——国内机票订单管理——申请变更，点击订单编码

⑶ 订单页面里会直接显示处理类型：“拒绝”或“接受”。你选择之后，填写好原因，点击确认。

 

⑷ 如确定改签后，会再出现“确认变更”，点击此选择项，然后将改签的补差额填写好，点击确认保存即可。

⑸ 微商旅后台会显示新订单。但是客户需要从手机微商旅订单管理——原订单中从能看到改签新订单。

 

⑹ 改签后产生的新订单是属于不正常状态的一种订单，因为这个订单里面是没有PNR的。

 

①空白PNR原因：此时的新订单，51BOOK无法处理直接处理改签单，因此新订单是没有PNR的，需要人工操作。

②出票操作：管理员可从51BOOK后台或其他渠道，找到新订单上同一航班的票，进行人工出票。

③后台处理：将已出票的改签单上的PNR输入新订单中，点击修改订单，客人即可在手机上支付新订单的补差额了。

备注：

①此处PNR的空白，是正常情况。

②改签单后新订单的航班情况，51BOOK是没有办法处理的，因为51BOOK可能已在此航班多次下单，名额已满，因此没有办法直接再下订这个航班，所以需要管理员人工操作，从其他地方采票。

③管理员一旦采购好票，微商旅后台输入PNR后，修改订单后，客人手机就会出现以下页面，客人按照页面提示进行操作支付即可。

②如果微商旅后台没有输入PNR，客人在手机支付时，就会一直跳出右图页面提示！

⑤客人支付改签单费用后，后台会显示已支付。这个时候就可以操作出票这些步骤了。

二、退票：操作步骤与改签步骤一样。

三、退款

①点击订单页面的“确认退款”，将退款金额和原因填写，点击确认即可。

②一般而言，退款所需时间：

网银：3-5个工作日

信用卡：15个工作日