添加方法如下：

⑴ 用员工账号登陆微商旅后台，跟客人聊天时，使用常用语，如下图所示：

⑵点击消息管理，点击客人的头像，对话框就处理了。点击“常用语”即可看到。

⑶ 如果客人问的问题不属于本客服的部门，可以转接到相关客服部门，由其他部门客服人员处理。