解答：

1、概念：无缝集成微信微客服，拓宽客户服务的渠道，最大范围的服务客人。

2、消息管理：

概念：回复客人问题的对话框。

备注：此文本框，需由客人指定哪位客服进行服务，系统才会显示出来。

3、常用语管理：

概念：如QQ常用回复一般。将平时客人常问的问题回复收集整理一下，编辑好后，后期子客服跟客人聊天时，遇到此问题可以直接调用、回复。

4、服务记录：

概念：记录每个子客服为多少个客人进行了多少次回复。

备注：

①消息数：即免得客人的咨询时，记录回复消息的次数。

②如果客人只是点了客服服务，但是未发任何消息给客服，后台都不作记录。

5、服务评价：

概念：记录每个客人对客服的评价。

备注：

①可根据“客服类型”，查询每个部门客服的服务态度

②也可根据客服名称，查询每个客服的服务态度

6、客服业绩统计：

概念：统计每个子客服为客人服务的数量情况。 

备注：

1、可以根据查询类型查看业绩；

2、可以根据数值类型查看业绩。

7、客服首页图片管理：

概念：设置多客服首页宣传图片。

备注：

1、图片规格为：600X280

2、可以调整图片展示顺序。

8、客服系统设置：

概念：设置一个客服在同一时间可以为几个客人进行回复服务。 

是否使用机票系统：指是否调用机票系统的微信支付功能，给客服进行服务犒赏。 

备注：犒赏的钱都是真的，需要客人进行微信支付。

9、客服类型：

概念：实际上是成立客服服务部门，与部门管理类似。

备注：主要是方便将所有员工进行分类管理，并为客人提供好的服务。

10、客服列表：

概念：即设置客服账户信息，并分将划分好其客服类型及其负责的业务。